SNB-CFE-CGC-COFIDIS

Nous avons rencontré hier soir O Allender, K Leroux, B Darras,

Etaient présents à cette réunion 5 Conseillers commerciaux du service Séduction, les Délégués Syndicaux CGT et CFDT.

Ce que nous avons appris :

- le montant moyen du bonus vente versé pour les conseillers commerciaux du service Séduction a été de 88 Euros, montant qui est supérieur au montant moyen versé en Fidélisation et en D4EP
- à priori, tous les conseillers commerciaux du service Séduction n'avaient pas reçu les bonnes informations en ce qui concerne le mode de fonctionnement adopté. Il a été rappelé la contrainte d'observer l'objectif réalisé à postériori, l'objectif de vente de FL actives fixé n'étant pas atteignables compte tenu du redémarrage des activités commerciales ...
Nous avons rappelé à O Allender la possibilité de définir un objectif à priori à partir d'une réalisation journalière recalculé en fonction des réalisations produites .
Visiblement, cette solution n'a pas été adoptée ...

Ce que nous avons entendu d'une conseillère porte parole du service Séduction : Les conseillers commerciaux du service Séduction ressentent un mal être ...Les conseillers commerciaux du service ne viennent pas travailler le matin avec plaisir ...

Olivier Allender et CHristine Jutard se sont empressés de savoir ce qui pouvait provoquer ce mal être .
La porte parole des conseillers commerciaux a répondu en expliquant la difficulté que rencontre les conseillers commerciaux dans le fait de ne pas avoir de visibilité sur l'évolution de l'activité et le fait d'avoir un objectif à réaliser qui n'est pas atteignable et non réaliste.

De manière plus globale, j'ai posé à Olivier Allender les questions suivantes :

- Y a t-il un problème de sous effectif en DCC ? L'efficacité téléphonique a été de 84 % en janvier et février 2009, le solde en acceptation de plus de 3000 dossiers à chaque fin de mois .
O Allender nous a précisé procéder au recrutement de 10 personnes ( 8 pour la fidélisation, 2 en Séduction)
Aucun recrutement n'est prévu en Séduction...

- Y-a t-il recrudescence des arrêts maladie en DCC ? Réponse d'O Allender : pas à ma connaissance, mais j'ai demandé l'information à C Jutard.

- Faites-vous contrôler systématiquement les salariés en arrêt maladie ? Réponse d'O Allender : Ne sait pas, enfin oui nous avons procédé à quelques contrôles .

- Souhaitez-vous favoriser la délation dans votre direction ? Réponse d'Olivier Allender et de Katia Leroux : Il n'y a pas eu de délation mais demande d'un client mécontent d'être rappelé par un responsable .

- Ne pensez-vous pas que les sanctions prises à l'encontre de deux conseillers commerciaux du service Séduction contribuent au sentiment de mal être des salariés de ce service ? Réponse d'O Allender : Non, les sanctions ont été prises à bon excient.

A la fin de la réunion, les conseillers commerciaux ont déclarés ne pas être satisfaits des réponses apportées.

Christine Jutard a indiqué que les différentes décisions prises depuis l'arrêt des investissement commerciaux, et notamment les opérations trafic
ont été produites afin de permettre le maintien de l'emploi en DCC.
Chrsitine Jutard a rappelé aux conseillers commerciaux l'importance de détenir aujourd'hui un CDI chez Cofidis et rappelé la situation des salariés de 3 Suisses ...

Le message a été clair : Contentez-vous de ce que vous avez ...

Je rappelle toutefois pour conclure cet article que COFIDIS a réalisé 210 Millions d'Euros de résultats en 2008.

Je pense que tous ensemble nous devons contribuer à faire en sorte, de veiller aux conditions de travail des salariés, à leur juste rémunération, à l'obtention d'une digne redistribution des résultats et non pas, à la recherche de la meilleure et plus forte rentabilité possible au détriment des salariés.
Il ne faut pas que notre direction oublie que les salariés sont les premiers contributeurs à la réalisation des résultats de COFIDIS.

Great Place To Work oblige ...


Syndicalement votre
Philippe Dugautier







Nous avons rencontré ce soir O Allender, K Leroux, B Darras,

Etaient présents à cette réunion 5 Conseillers commerciaux du service Séduction, les Délégués Syndicaux CGT et CFDT.

Ce que nous avons appris :

- le montant moyen du bonus vente versé pour les conseillers commerciaux du service Séduction a été de 88 Euros, montant qui est supérieur au montant moyen versé en Fidélisation et en D4EP
- à priori, tous les conseillers commerciaux du service Séduction n'avaient pas reçu les bonnes informations en ce qui concerne le mode de fonctionnement adopté. Il a été rappelé la contrainte d'observer l'objectif réalisé à postériori, l'objectif de vente de FL actives fixé n'étant pas atteignables compte tenu du redémarrage des activités commerciales ...
Nous avons rappelé à O Allender la possibilité de définir un objectif à priori à partir d'une réalisation journalière recalculé en fonction des réalisations produites .
Visiblement, cette solution n'a pas été adoptée ...

Ce que nous avons entendu d'une conseillère porte parole du service Séduction : Les conseillers commerciaux du service Séduction ressentent un mal être ...Les conseillers commerciaux du service ne viennent pas travailler le matin avec plaisir ...

Olivier Allender et CHristine Jutard se sont empressés de savoir ce qui pouvait provoquer ce mal être .
La porte parole des conseillers commerciaux a répondu en expliquant la difficulté que rencontre les conseillers commerciaux dans le fait de ne pas avoir de visibilité sur l'évolution de l'activité et le fait d'avoir un objectif à réaliser qui n'est pas atteignable et non réaliste.

De manière plus globale, j'ai posé à Olivier Allender les questions suivantes :

- Y a t-il un problème de sous effectif en DCC ? L'efficacité téléphonique a été de 84 % en janvier et février 2009, le solde en acceptation de plus de 3000 dossiers à chaque fin de mois .
O Allender nous a précisé procéder au recrutement de 10 personnes ( 8 pour la fidélisation, 2 en Séduction)
Aucun recrutement n'est prévu en Séduction...

- Y-a t-il recrudescence des arrêts maladie en DCC ? Réponse d'O Allender : pas à ma connaissance, mais j'ai demandé l'information à C Jutard.

- Faites-vous contrôler systématiquement les salariés en arrêt maladie ? Réponse d'O Allender : Ne sait pas, enfin oui nous avons procédé à quelques contrôles .

- Souhaitez-vous favoriser la délation dans votre direction ? Réponse d'Olivier Allender et de Katia Leroux : Il n'y a pas eu de délation mais demande d'un client mécontent d'être rappelé par un responsable .

- Ne pensez-vous pas que les sanctions prises à l'encontre de deux conseillers commerciaux du service Séduction contribuent au sentiment de mal être des salariés de ce service ? Réponse d'O Allender : Non, les sanctions ont été prises à bon excient.

A la fin de la réunion, les conseillers commerciaux ont déclarés ne pas être satisfaits des réponses apportées.

Christine Jutard a indiqué que les différentes décisions prises depuis l'arrêt des investissement commerciaux, et notamment les opérations trafic
ont été produites afin de permettre le maintien de l'emploi en DCC.
Chrsitine Jutard a rappelé aux conseillers commerciaux l'importance de détenir aujourd'hui un CDI chez Cofidis et rappelé la situation des salariés de 3 Suisses ...

Le message a été clair : Contentez-vous de ce que vous avez ...

Je rappelle toutefois pour conclure cet article que COFIDIS a réalisé 210 Millions d'Euros de résultats en 2008.

Je pense que tous ensemble nous devons contribuer à faire en sorte, de veiller aux conditions de travail des salariés, à leur juste rémunération, à l'obtention d'une digne redistribution des résultats et non pas, à la recherche de la meilleure et plus forte rentabilité possible au détriment des salariés.
Il ne faut pas que notre direction oublie que les salariés sont les premiers contributeurs à la réalisation des résultats de COFIDIS.
Gra

Mouvement de grogne en DCC service Séduction :

Les conseillers commerciaux du Service Séduction en DCC ont menés hier aprés midi un débrayage d'une heure.
Les motifs de leur mécontentement : des objectifs inatteignables, non réalistes.
Les conseillers commerciaux du service Séduction sont à l'inititaive de cette action.
Notre DG et notre DRH étant en congés tous les deux cette semaine, ce sont Mme Katia Leroux chef de servcie Séduction et Mme Bécu qui ont géré la situation de crise.
Les organisations syndicales CGT, FO et CFDT ont accompagnées cette action.

Nous demandons à O Allender, K Leroux et B Darras d'être reçu la semaine prochaine afin d'aborder avec eux différents points :

- nous constatons un sous effectif en DCC dans les différents services, alors que l'activité reprend nous ne réussissons pas à faire face aux flux et nous ne pouvons pas répondre aux clients ...
- nous demandons la révision des objectifs fixés aux conseillers commerciaux. Nous demandons la mise en oeuvre d'objectifs atteignables, réalistes et réalisables .
- nous demandons la mise en place d'actions de formation à la gestion des appels difficiles en DCC.
Nous demandons à discuter de la situation des conseillers commerciaux ayant fait l'objet de santions ( ce dans le service Séduction).
- Nous demandons à être associé à l'étude en cours sur les changements de type horaire .

Voila en ce qui concerne la situation de la DCC.

Situation en DRC :
- Nous avons demandé à connaître l'évolution des charges de travail par palier en DRC.
Nous savons que des collaborateurs doivent faire face à des charges de travail trop élevées, la direction le sait aussi .
Quels moyens et quelles solutions G Leman va-til déployer pour y remédier ?
Nous demandons que soit défini pour chaque poste de travail ce, par métier un niveau de charge acceptable, pour permettre à chacun de réaliser un travail de qualité et de travailler dans de bonnes conditions, il en va  aussi de la qualité de relation avec nos clients.

Situation DSI :
- Les salariés de la DSI appréhendent la mise en production d'avril, on parle de mise en production critique.
Qu'en est-il réellement, nous demandons à connaître le planning prévisionnel de cette MEP, les planning d'astreinte et d'interventions programmés.

Si vous souhaitez réagir n'hésitez pas à m'envoyer un mail à pdugautier@yahoo.fr (de préférence de votre domicile de votre messagerie privée, ... )

Syndicalement votre
Philippe Dugautier



Mouvement de grogne en DCC service Séduction :

Les conseillers commerciaux du Service Séduction en DCC ont menés hier aprés midi un débrayage d'une heure.
Les motifs de leur mécontentement : des objectifs inatteignables, non réalistes.
Les conseillers commerciaux du service Séduction sont à l'inititaive de cette action.
Notre DG et notre DRH étant en congés tous les deux cette semaine, c'est Mme Bécu qui a géré la situation de crise.
Les organisations syndicales CGT, FO et CFDT ont portées cette action.
Le SNB quant à lui, préfére à ces moyens extrêmes user de la négociation, quand il est possible de négocier, pour cela il faut que nous ayons des interlocuteurs ...

Nous demandons à O Allender, K Leroux et B Darras d'être reçu la semaine prochaine afin d'aborder avec eux différents points :

- nous constatons un sous effectif en DCC dans les différents services, alors que l'activité reprend nous ne réussissons pas à faire face aux flux et nous ne pouvons pas répondre aux clients ...
- nous demandons la révision des objectifs fixés aux conseillers commerciaux. Nous demandons la mise en oeuvre d'objectifs atteignables, réalistes et réalisables .
- nous demandons la mise en place d'actions de formation à la gestion des appels difficiles en DCC.
Nous demandons à discuter de la situation des conseillers commerciaux ayant fait l'objet de santions ( ce dans le service Séduction).
- Nous demandons à être associé à l'étude en cours sur les changements de type horaire .

Voila en ce qui concerne la situation de la DCC.

Situation en DRC :
- Nous avons demandé à connaître l'évolution des charges de travail par palier en DRC.
Nous savons que des collaborateurs doivent faire face à des charges de travail trop élevées, la direction le sait aussi .
Quels moyens et quelles solutions G Leman va-til déployer pour y remédier ?
Nous demandons que soit défini pour chaque poste de travail ce, par métier un niveau de charge acceptable, pour permettre à chacun de réaliser un travail de qualité et de travailler dans de bonnes conditions, il en va  aussi de la qualité de relation avec nos clients.

Situation DSI :
- Les salariés de la DSI appréhendent la mise en production d'avril, on parle de mise en production critique.
Qu'en est-il réellement, nous demandons à connaître le planning prévisionnel de cette MEP, les planning d'astreinte et d'interventions programmés.

Si vous souhaitez réagir n'hésitez pas à m'envoyer un mail à pdugautier@yahoo.fr (de préférence de votre domicile de votre messagerie privée, ... )

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Philippe Dugautier



Mouvement de grogne en DCC service Séduction :

Les conseillers commerciaux du Service Séduction en DCC ont menés hier aprés midi un débrayage d'une heure.
Les motifs de leur mécontentement : des objectifs inatteignables, non réalistes.
Les conseillers commerciaux du service Séduction sont à l'inititaive de cette action.
Notre DG et notre DRH étant en congés tous les deux cette semaine, c'est Mme Bécu qui a géré la situation de crise.
Les organisations syndicales CGT, FO et CFDT ont accompagnées cette action.

Nous demandons à O Allender, K Leroux et B Darras d'être reçu la semaine prochaine afin d'aborder avec eux différents points :

- nous constatons un sous effectif en DCC dans les différents services, alors que l'activité reprend nous ne réussissons pas à faire face aux flux et nous ne pouvons pas répondre aux clients ...
- nous demandons la révision des objectifs fixés aux conseillers commerciaux. Nous demandons la mise en oeuvre d'objectifs atteignables, réalistes et réalisables .
- nous demandons la mise en place d'actions de formation à la gestion des appels difficiles en DCC.
Nous demandons à discuter de la situation des conseillers commerciaux ayant fait l'objet de santions ( ce dans le service Séduction).
- Nous demandons à être associé à l'étude en cours sur les changements de type horaire .

Voila en ce qui concerne la situation de la DCC.

Situation en DRC :
- Nous avons demandé à connaître l'évolution des charges de travail par palier en DRC.
Nous savons que des collaborateurs doivent faire face à des charges de travail trop élevées, la direction le sait aussi .
Quels moyens et quelles solutions G Leman va-til déployer pour y remédier ?
Nous demandons que soit défini pour chaque poste de travail ce, par métier un niveau de charge acceptable, pour permettre à chacun de réaliser un travail de qualité et de travailler dans de bonnes conditions, il en va  aussi de la qualité de relation avec nos clients.

Situation DSI :
- Les salariés de la DSI appréhendent la mise en production d'avril, on parle de mise en production critique.
Qu'en est-il réellement, nous demandons à connaître le planning prévisionnel de cette MEP, les planning d'astreinte et d'interventions programmés.

Si vous souhaitez réagir n'hésitez pas à m'envoyer un mail à pdugautier@yahoo.fr (de préférence de votre domicile de votre messagerie privée, ... )

Syndicalement votre
Philippe Dugautier

Douleur au travail, mal être dans l'entreprise ...

Salariés qui sont mis à pied pour avoir produit une soi disant moquerie envers un client, salariée qui se voit sanctionnée par un avertissement pour ne pas avoir utilisé le bon ton avec un client, salariée harcelée par un client ...

Salarié qui doit annuler ses congés alors que son fils va subir une opération, salarié à qui l'on demande de se ré-orienter vers un poste qui ne lui convient pas ...

Salariés ayant des charges de travail trop importantes et des objectifs difficilement atteignables ...

Salariés inquiets quant à leur avenir dans l'entreprise, compte tenu de l'arrivée du Crédit Mutuel ...

Salariés dont on menace de supprimer les postes de travail sous le motif qu'ils n'acceptent pas suffisamment de permanences le soir et de travailler le samedi .

Voila les situations que nous rencontrons aujourd'hui, des situations qui se multiplient dans de nombreux services !
Ce, pour un seul but : atteindre la rentabilité la plus forte possible au détriment des conditions de travail, au détriment de la qualité de vie des salariés dans l'entreprise.

Nous sommes en train de vivre une situation d'entreprise en plein bouleversement, nous ne retrouvons plus les valeurs de COFIDIS.

Notre DG précise " les salariés doivent être employés à notre coeur de métier, c'est à ces postes qu'ils sont le plus rentables".
Nous craignons qu'à terme tous les emplois qui  ne répondent pas à ce profil seront externalisés : Accueil, Moyens généraux, achats, reporting, informatique, la liste n'est pas exhaustive ...

Nous avons la place pour tous ces métiers chez COFIDIS, notre hyper profitabilitè nous le permet.

Nous revendiquons nos métiers, la qualité de vie dans l'entreprise et nous n'acceptons pas ces méthodes.

Il est inadmissible de rencontrer de plus en plus de salariés en souffrances psychologiques, nous alerterons l'inspection du travail sur chacune de ces situations et nous opposerons dés que la dignité d'un homme ou d'une femme salariée de l'entreprise sera atteinte.

PS/ profitez de l'offre proposée par le CE actuellement et documentez vous sur le stress au travail, le harcélement moral, le burn out au travail.

Syndicalement votre
Philippe Dugautier

Aicha Kadi, Olivier Imbert, Philippe Dugautier Vos délégués syndicaux SNB COFIDIS